Usein kysytyt kysymykset

Tilaaminen

Miten tilaan valuuttaa Travel Money Onlinesta?

Voit tilata matkavaluutan seuraamalla kolmea helppoa vaihetta:

1. Valitse haluamasi ulkomaanvaluutta ja syötä summa joko euroina tai ulkomaanvaluuttana. Voit halutessasi lisätä tilaukseesi myös Buyback Protection -palvelun.
2. Valitse, haluatko valuutan toimitettuna lähimpään postitoimipaikkaasi vakuutettuna lähetyksenä vai noudatko tilauksesi ChangeGroupin toimipisteestä. Jos valitset noudon toimipisteestä, valitse myös noutopaikka ja -päivä.
3. Täytä huolellisesti kotiosoitteesi ja yhteystietosi sekä valitse haluamasi maksutapa. Voit maksaa pankki- tai luottokortilla tai verkkopankissa.

Miten Buyback Protection toimii?

Kun teet tilauksen, voit lisätä ostoskoriisi Buyback Protection -palvelun hintaan 6,95 €. Buyback Protection oikeuttaa sinut palauttamaan käyttämättä jääneen matkavaluutan mihin tahansa toimipisteeseemme Suomessa samaan vaihtokurssiin kuin alkuperäinen ostoksesi. Jos valitset tämän palvelun, valuutan palautuksesta ei peritä välityspalkkiota.

Palattuasi Suomeen voit vierailla missä tahansa toimipisteessämme, jossa käsittelemme palautuksen. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Palautuksen enimmäismäärä on 200 €. Buyback on voimassa 30 päivää alkuperäisestä ostosta.

Paljonko minulta veloitetaan, kun tilaan matkavaluuttaa verkossa?

ChangeGroup on yksi maailman johtavista valuutanvaihtopalveluiden tarjoajista, ja verkkopalvelumme tarjoaa erinomaisen vastineen rahalle. Emme peri provisiota verkkopalvelun kautta tehdyistä valuuttatilauksista.

Jos haluat tilata valuutan postitse, tilaukseen lisätään kertaluonteinen 12,95 € maksu, joka näkyy tilausyhteenvedossa. Kaikki postilähetykset ovat vakuutettuja. Käytettävä vaihtokurssi näkyy selkeästi ostoskorissa ja tilausyhteenvedossa.

Kuinka paljon voin tilata verkossa?

Yhden tilauksen enimmäismäärä on 2 500 € ulkomaanvaluutaksi laskettuna. Lisäksi asiakkaan useiden tilausten kokonaisraja on 10 000 € 12 kuukauden aikana.

Oma verkkopankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi myös asettaa omat ostorajoituksensa verkkotapahtumille sopimusehtojensa mukaisesti.

Jos haluat tilata suuremman määrän matkavaluuttaa tai tehdä tilauksia useammin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: tilaukset@changegroup.fi
.

Voinko tilata useamman kuin yhden valuutan?

Kyllä, voit tilata useita valuuttoja samassa tilauksessa, kunhan tilauksen kokonaismäärä ei ylitä 2 500 euroa.

Tarvitsemaani valuuttaa ei löydy verkkopalvelusta – voinko silti tilata sen?

Jos tarvitsemaasi valuuttaa ei näy verkkopalvelussamme, voimme silti todennäköisesti auttaa sinua. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi
• Vieraile toimipisteessämme, jossa henkilökuntamme auttaa sinua.

En tiedä, mitä valuuttaa tarvitsen matkalleni – mitä teen?

Jos et ole varma, mitä valuuttaa tarvitset, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Henkilökuntamme neuvoo mielellään. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen orders@changegroup.fi

Mistä tiedän, mitä vaihtokurssia tilauksessani käytetään?

Jos haluat tarkistaa tarjoamamme vaihtokurssit ennen tilaamista, käytä valuuttalaskuriamme etusivulla tai “Vaihtokurssit”-sivulla. Käytettävä vaihtokurssi näkyy myös koko tilausprosessin ajan.

Voinko valita matkavaluuttani setelien nimellisarvot?

Valitettavasti setelien nimellisarvoa ei voi valita verkkotilauksen yhteydessä. Jos kuitenkin teet tilauksen asiakaspalvelumme aukioloaikana, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi heti tilauksen tekemisen jälkeen, niin yritämme toimittaa haluamasi nimellisarvot.

Tarjoatteko verkkosivustolla samat vaihtokurssit kuin toimipisteissä?

Verkkosivuillamme näkyvät kurssit ovat erittäin kilpailukykyisiä ja kuuluvat markkinoiden parhaimpiin. Pystymme tarjoamaan näin hyvät kurssit, koska verkkopalvelullamme ei ole samoja yleiskustannuksia kuin toimipisteillämme.

Tein tilauksen verkossa, mutta en saanut vahvistussähköpostia. Mitä teen?

Vahvistusjärjestelmämme on automaattinen, joten tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et ole saanut vahvistusta, ota yhteyttä sähköpostitse: tilaukset@changegroup.fi

Toimitus

Kuinka kauan tilauksen toimitus kestää?

Postitoimitus:

Arkipäivisin ennen klo 14.00 tehdyt valuuttatilaukset lähetetään samana päivänä, ja Posti toimittaa ne vakuutettuna lähetyksenä lähimpään postitoimipaikkaasi. Klo 14.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Huomioithan, että arkipäivä tarkoittaa maanantaista perjantaihin, pois lukien arkipyhät. Lähetyksiä ei toimiteta viikonloppuisin tai arkipyhinä.

Esimerkiksi, jos teet tilauksen sunnuntaina ja maanantai on arkipyhä, tilaus käsitellään tiistaina. Posti pyrkii toimittamaan lähetykset seuraavana arkipäivänä mahdollisuuksien mukaan. Suosittelemme tekemään tilauksen vähintään viikkoa ennen toivottua noutopäivää.

Nouto toimipisteestä:

Jos valitset noudon toimipisteestä, sinun tulee ilmoittaa haluamasi noutopäivä tilausta tehdessäsi. Ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset ovat noudettavissa seuraavana arkipäivänä valitsemastasi toimipisteestä.

Jos tilaus tehdään klo 14.00 jälkeen, varaa yksi ylimääräinen arkipäivä noutoa varten. Nouto on mahdollista vain valitun toimipisteen aukioloaikoina (näkyvät tilauksen yhteydessä ja verkkosivuillamme).

Peritäänkö postimaksu?

Jos valitset toimituksen lähimpään postitoimipaikkaasi, tilaukseen lisätään kertaluonteinen 12,95 € maksu. Summa näkyy ostoskorissa ja tilausyhteenvedossa. Kaikki valuuttalähetykset on vakuutettu katoamisen, varkauden ja vahingoittumisen varalta. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin kustannusten muuttuessa.

Miten tilaus toimitetaan, jos valitsen postitoimituksen?

Kaikki lähetyksemme on vakuutettu katoamisen, varkauden ja vahingoittumisen varalta. Kun vakuutettu lähetys saapuu postitoimipaikkaasi, saat saapumisilmoituksen. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan, ja sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi passilla, ajokortilla tai virallisella kuvallisella henkilökortilla.

Voiko tilaukseni toimittaa mihin tahansa osoitteeseen?

Valitettavasti turvallisuussyistä voimme toimittaa tilauksen vain lähimpään postitoimipaikkaasi.

Entä jos tilaukseni ei saavu postitoimipaikkaan?

Jos et saa tilaustasi arvioidussa ajassa, lähetä sähköpostia osoitteeseen orders@changegroup.fi

Mitä asiakirjoja tarvitsen noutaessani tilauksen postista?

Esitä yksi seuraavista: voimassa oleva passi, suomalainen ajokortti tai virallinen kuvallinen henkilökortti.

Mitä minun tulee ottaa mukaan noutaessani tilauksen ChangeGroupin toimipisteestä?

Ota mukaan:

1. Tilausvahvistus
2. Voimassa oleva passi, suomalainen ajokortti tai virallinen kuvallinen henkilökortti (ostossa käytetyn kortin nimen tulee vastata henkilöllisyystodistuksessa olevaa nimeä)

Muistathan, että nouto on mahdollista vain valitun toimipisteen aukioloaikoina. Varaa riittävästi aikaa tilauksen noutamiseen ennen matkaasi.

Maksaminen

Mitkä maksutavat hyväksytte verkkosivustollanne?

Hyväksymme tällä hetkellä seuraavat suomalaiset pankki-/luottokortit ja verkkopankit: OP, Nordea, Handelsbanken, Aktia Säästöpankki, POP Pankki, OmaSp, Ålandsbanken, Danske Bank, Visa, Visa Electron ja Mastercard.

Mistä tiedän, että maksutietoni ovat turvassa?

Lähes 30 vuoden kokemuksella, ChangeGroup on arvostettu kansainvälinen valuutanvaihtoyhtiö. ChangeGroup käyttää täysin suojattua verkkotilausjärjestelmää, jossa kaikki henkilökohtaiset tiedot pysyvät turvattuina. Kaikki maksut suoritetaan Paytrail Oyj:n kautta, joka toimii ChangeGroupin maksupalveluiden tarjoajana. Noudatamme PCI-standardeja ja käytämme salattuja palvelimia, joissa kaikki tiedot ovat turvattuja. Huomaa, ettemme koskaan kysy sinulta salasanaasi. Jos vastaanotat epäillyttävän pyynnön, älä vastaa siihen vaan ilmoita asiasta meille sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@changegroup.fi.

Miten henkilökohtaiset tietoni turvataan?

ChangeGroup ei ikinä luovuta tietojasi kolmansille osapuolille paitsi maksusi käsittelyyn käyttämällemme maksupalveluiden tarjoajalle, Paytrail Oyj:lle. ChangeGroup voi ajoittain ottaa sinuun yhteyttä lähettääksemme sinulle tarjouksia tai alennuskoodeja, joita voit käyttää verkkosivuillamme. Voit luonnollisesti kieltää tällaisten sähköpostien lähetyksen klikkaamalla vastaavaa linkkiä sähköpostin lopussa. Lisätietoja löydät Tietosuojailmoituksestamme.

Tilausmuutokset & Palautukset

Voinko vielä muuttaa tilaustani vahvistuksen saatuani?

Et voi valitettavasti muuttaa tilaustasi sen jälkeen, kun maksu on hyväksytty ja tilausvahvistus vastaanotettu. Jos sinun tarvitsee muuttaa toimitustapaa, noutopistettä tai noutopäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tilaukset@changegroup.fi niin pian kuin mahdollista. Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksesi, tutustu käyttöehtoihimme, jossa vaihtoehdot peruutukseen ja palautukseen ovat esitelty.

Voinko perua tilaukseni?

Your order can only be cancelled if it has not yet been shipped to your local post office or to your chosen ChangeGroup location. A processing fee will be charged for the cancellation and your order will be cancelled at the same exchange rate used in the original purchase. To cancel your order, please contact us as soon as possible by sending an email to our Travel Money Online customer support team at orders@changegroup.fi. If your order has already been shipped and cannot be canceled, but you would still like to return your order, please follow the “Return” instructions below.

What do I do with unused currency after returning from a trip? Can I refund part or all of my order?

Buyback Protection: If you have purchased our Buyback Protection when placing your order for €6.95, you can return your excess travel currency to any of our locations in Finland at the same exchange rate as your original purchase. If you choose this service, there are no commission fees when returning the currency. When you return to Finland, you can visit any of our locations, where we will process your return and the refund will be paid to your original payment method. The maximum amount of currency returned under the Buyback Protection is €200. The buyback must be completed within 30 days of the original purchase.

Returns: If you have not purchased our Buyback Protection, we also offer a free return service to our customers in Finland. When you return to Finland, you can exchange your excess foreign currency back into euros at any of our locations in Finland without commission fees by presenting your original purchase receipt when returning. The currency "Return" service applies the exchange rate valid at the location on the day of return. Returns must be made within 30 days of the original purchase. Please note that we will buy back up to the original purchase value without commission.